Har du planer om å bygge et kundesenter basert på autonome AI-agenter? Adrian Sjøholt kommer til Vårfestivalen for å dele erfaringer om arkitekturvalg, modenhetskrav og vanlige fallgruver – samt hvorfor mennesker fortsatt må være en del av laget.
– Alle snakker om autonome AI‑agenter, men hva betyr det egentlig i praksis – og hvilke organisasjoner har faktisk tatt dem i bruk, spør Adrian Sjøholt, løsningsarkitekt i ProsessPilotene.
Under DynUG Vårfestival 3. juni deler han konkrete erfaringer fra implementeringer av ende‑til‑ende AI‑drevet saksbehandling i ulike virksomheter.
– Jeg vil vise hvordan virksomheter, med Microsoft Dynamics 365 og Power Platform som fundament, har gått fra enkle chatboter til mer avanserte agenter som forstår kontekst, tar beslutninger, løser saker og følger opp i faktisk produksjon. Gjennom storytelling og live demoer belyser jeg arkitekturvalg, modenhetskrav og vanlige fallgruver, samt hvor human‑in‑the‑loop fortsatt er helt avgjørende.
Foredraget passer for alle som jobber med eller har ansvar for Dynamics 365 Customer Service og Contact Center, Customer Engagement‑arkitektur og videreutvikling av kundeservice, Copilot, Copilot Studio og agent‑baserte løsninger eller automatisering av saksbehandling og kundedialog.
– Deltakerne får et realistisk beslutningsgrunnlag for å vurdere om – og når – egen organisasjon er klar for et selvkjørende kundesenter, understreker Sjøholt. Sjekk hele agendaen for Customer Engagement-sporet på DynUG Vårefestival her