Onsdag 3. juni inviterer MVP Malin Martnes til foredrag om Customer Voice og Customer Insights – Journeys og påfølgende workshop med samme tema i tre breakout-sesjoner. Det kan kombineres med resten av CE-sporet.
Onsdag 3. juni kl 11:00 – Fra kundestemme til kundereise: Customer Voice og Customer Insights – Journeys i skjønn forening
Samler du inn tilbakemeldinger fra kundene, men lurer på hvordan de kan brukes til å skape bedre, personaliserte opplevelser? I denne sesjonen får du se hvordan Dynamics 365 Customer Voice og Customer Insights – Journeys fungerer sammen i skjønn forening. Følg kundens reise fra de første kundetilbakemeldingene til verdifull innsikt og videre til skreddersydde kundereiser som engasjerer. Uansett om du jobber med forretning, markedsføring/CRM eller teknologi, vil du få innsikt i hvordan du kan utnytte kundens stemme og data til å levere mer relevante opplevelser og bygge sterke relasjoner. Foredraget med Malin Martnes i MaCoTra AS vil inspirere deg til å se nye muligheter i samspillet mellom tilbakemeldinger og kundereiser – fra innsikt til handling.
Onsdag 3. juni kl 12:45 – Customer Insights: Terapi-sesjon (workshop på 2 x 45 minutter)
Et dypdykk for deg som allerede jobber med Dynamics 365 Customer Insights – Journeys. Malin Martnes ser på vanlige utfordringer, mønstre og spørsmål for deg som bruker Dynamics 365 Customer Insights – Journeys utover basics, hvordan ulike funksjoner fungerer sammen, typiske fallgruver og hvordan du skal tenke når du utformer reiser, triggere og markedsføringsprosesser som er realistiske å opprettholde over tid. Det vil være mindre «klikk for klikk» og mer fokus på forståelse, struktur og beslutningstaking. Målet er å hjelpe deg med å komme deg løs, føle deg tryggere på oppsettet ditt og dra tilbake med svar på spørsmålene dine om Dynamics 365 Customer Insights – Journeys.
Begge sesjonene krever påmelding og workshopen krever egen PC. Send e-post for å reservere en plass.